Aşağıda belirtilen şartlara uygun olarak yapılan iade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
acisu.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler Acısu Kuyumculuk garantisi altındadır.
Satın aldığınız ürünü; teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içerisinde, ürünü kullanmadan, üzerinde herhangi bir değişiklik yapmadan, ürün ve ambalajına zarar vermeden, faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.
İade talebinde bulunmadan önce acisu@acisu.com.tr adresine;
-
Sipariş numarası
-
Fatura numarası
-
İade nedeni
bilgilerini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılacak bilgilendirme sonrasında ürünü;
-
Orijinal ambalajı ile
-
Eksiksiz ve hasarsız şekilde
belirtilen adrese kargo ile gönderebilir veya elden teslim edebilirsiniz.
Kargo ile yapılan iadelerde gönderi bilgilerini e-posta yoluyla tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
KARGO TESLİMATI SIRASINDA HASAR KONTROLÜ
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Eğer pakette veya üründe herhangi bir hasar bulunuyorsa:
-
Kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturunuz
-
Ürünü teslim almayınız
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
İADE KABUL EDİLMEYECEK DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Ürünün kullanılmış olması
-
Ürünün zarar görmesi
-
Ürünün tekrar satışa sunulamayacak durumda olması
-
Faturasının gönderilmemesi
-
Kişiye özel üretilen veya ölçüye göre hazırlanan ürünler
-
Gram ile satılan altın ve değerli maden ürünleri (mevzuat gereği)
SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
Siparişinizin iptal edilmesini;
-
Ürün kargoya verilmeden önce
-
Aynı gün içerisinde
talep edebilirsiniz.
İptal işlemi için 0312 270 03 00 numaralı telefon üzerinden müşteri temsilcimiz ile iletişime geçerek sipariş detaylarını iletmeniz gerekmektedir.
Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilmektedir.
GARANTİ ŞARTLARI
acisu.com.tr üzerinden satışı yapılan tüm ürünler Acısu Kuyumculuk garantisi altındadır.
Garanti kapsamında;
-
Üretim kaynaklı hatalar
-
Taş düşmesi (kullanım hatası hariç)
-
Kaplama ve işçilik hataları
incelenerek gerekli işlemler yapılmaktadır.